La crise du Covid-19 a profondément changé la donne économique pour les mois à venir. Votre stratégie de communication en ligne sera, bien entendu, affectée. Alors, pendant cette période de crise, comment gérer vos comptes professionnels sur les réseaux sociaux ?
Voici mes conseils.
Gestion des comptes sociaux en période de crise : stratégies essentielles
En période de crise, la gestion des comptes sociaux nécessite une approche réfléchie et adaptée. Premièrement, adoptez des stratégies clés pour maintenir une communication à la fois pertinente et respectueuse.
Déprogrammer et revoir tous vos contenus
Commencez par supprimer les contenus programmés avant la crise et prévus pour une publication ultérieure (articles de blog, publications sur les réseaux sociaux). Réexaminez les contenus planifiés en tenant compte de la crise : sont-ils encore pertinents ? Pourraient-ils sembler déplacés ou même choquants dans le contexte actuel ? Reportez ceux qui ne sont plus d’actualité et publiez des informations d’actualité (voir point suivant).
Communiquer sur la situation actuelle de l’activité
Informez votre audience des mesures prises par votre entreprise durant la crise. Que ce soit la fermeture, l’adaptation des services, ou les nouvelles modalités de fonctionnement, soyez transparent et précis.Chaque secteur est différent : votre entreprise doit-elle fermer ? Continuerez-vous une activité ? Accueillez-vous habituellement du public ? Pouvez-vous encore livrer ? Préférez-vous anticiper la situation d’une fermeture ? Préférez-vous donner des denrées invendables plutôt que de les jeter ? Annulez-vous des événements prévus de longue date ? Avez-vous un message pratique à faire passer (ex : coordonnées pour la relation clients, nouveaux horaires d’ouverture, nouvelles procédures de distanciation sociale, etc.) ? Offrez-vous un nouveau produit ou service (ex : service de livraison) ? Continuez-vous une activité « normale » en télétravail ?
Adapter le contenu aux évolutions de la crise
Après avoir communiqué sur la situation de crise (voir point précédent), peut-être n’aurez-vous rien de plus à ajouter dans les semaines à venir. Mais si votre activité évolue, il sera préférable de continuer à informer via vos comptes sociaux. En général, la sobriété doit marquer vos messages.
Les meilleurs outils pour gérer vos comptes sociaux professionnels
Avoir les bons outils en main peut grandement faciliter la gestion des réseaux sociaux en période de crise. Voici un aperçu des outils incontournables et leurs fonctionnalités clés.
Agorapulse : pour une centralisation efficace
Agorapulse permet de centraliser toutes vos interactions sociales en un seul endroit, facilitant la gestion et le reporting. Avantages : centralisation des comptes, outils de reporting puissants. Tarif : à partir de 49€/mois.
Hootsuite : pour programmer au moment idéal
Hootsuite propose des fonctionnalités avancées de programmation et de gestion des publications multicanaux. Avantages : auto-schedule, intégration avec Canva. Tarif : à partir de 99€/mois.
Sprout Social : pour une écoute sociale perfectionnée
Sprout Social offre des outils avancés pour l’analyse des interactions et la création de rapports détaillés. Avantages : fonctionnalités d’écoute et de recherche sur les concurrents. Tarif : à partir de 199$/mois.
Comparatif des outils de gestion des réseaux sociaux
Pour choisir l’outil qui vous convient le mieux, voici un comparatif détaillé des fonctionnalités, avantages et tarifs des principaux outils de gestion des réseaux sociaux.
Tableau comparatif des fonctionnalités et tarifs
Ce tableau vous permet de comparer rapidement les caractéristiques des meilleurs outils disponibles sur le marché.
| Outil | Fonctionnalités | Avantages | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Agorapulse | Centralisation des comptes, Reporting | Facilité d’utilisation, Prix abordable | 49€/mois |
| Hootsuite | Publication programmée, Auto-schedule | Économiseur de temps, Fonctionnalité Canva | 99€/mois |
| Buffer | Programmation de posts, Réduction de liens | Simplicité, Version gratuite | 25$/mois |
| SocialPilot | Planification en masse, Assistant IA | Prix accessible, Outils analytiques robustes | 29€/mois |
| Sprout Social | Comparaison avec concurrents, Recherche d’influenceurs | Fonctionnalités avancées, Automatisation | 199$/mois |
Tarifs des outils de gestion des réseaux sociaux
Connaître les coûts associés à chaque outil est essentiel pour faire un choix éclairé. Cette section détaille les offres tarifaires disponibles pour les différents outils mentionnés.
Tarifs d’Agorapulse
Agorapulse propose plusieurs plans tarifaires adaptés à différentes tailles d’entreprise. Formule Standard : 49€/mois, Formule Professional : 79€/mois, Formule Advanced : 119€/mois.
Tarifs de Hootsuite
Hootsuite propose des tarifs en fonction du nombre d’utilisateurs et de comptes gérés. Plan Professional : 99€/mois, Plan Team : 249€/mois, forfait sur-mesure disponible pour les grandes équipes.
Tarifs de Buffer
Buffer offre plusieurs plans tarifaires en fonction du nombre de comptes gérés. Plan Essentials : 25$/mois, Plan Team : 50$/mois, Plan Agency : 100$/mois.
Questions fréquentes sur la gestion des réseaux sociaux en période de crise
Répondez à vos interrogations avec cette FAQ. Elle aborde les questions couramment posées concernant les stratégies de gestion des réseaux sociaux pendant une crise.
Quel outil est le meilleur pour les petites entreprises ?
Pour les petites entreprises, Buffer et SocialPilot sont des options idéales grâce à leurs tarifs abordables et leurs fonctionnalités adaptées aux besoins des petites équipes.
Peut-on publier sur plusieurs réseaux simultanément ?
Oui, plusieurs outils de gestion permettent la publication simultanée sur différents réseaux sociaux. Hootsuite et HubSpot figurent parmi les options les mieux adaptées pour cette fonctionnalité.
Existe-t-il des outils gratuits pour gérer les réseaux sociaux ?
Oui, Agorapulse et Buffer proposent des versions gratuites avec des fonctionnalités limitées, suffisantes pour les utilisateurs individuels ou les petites entreprises.
Je m’appelle Jonathan. Je suis un rédacteur passionné de webmarketing, et de finance. J’aime aider les autres à apprendre et à progresser dans leur carrière.
J’ai eu la chance de travailler dans une grande variété de secteurs, notamment le webmarketing. Cela m’a permis d’acquérir une grande expérience et des connaissances que j’aime partager avec les autres.
