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Quel est le potentiel de Google Remarketing ?

Avec le remarketing via AdWords, Google a créé une excellente opportunité pour les spécialistes du marketing d’améliorer leurs ventes en rappelant aux clients leurs centres d’intérêt. Google Remarketing est particulièrement intéressant pour les boutiques en ligne. Présentez des offres aux clients qui sont déjà intéressés, ce qui les conduit finalement à faire un achat. Google Remarketing « suit » le client sur le web avec des annonces attrayantes. Cette méthode publicitaire permet d’économiser les coûts des grandes campagnes, car vous ne vous adressez qu’à ceux qui sont déjà intéressés par vos produits. Les chances de succès sont donc également beaucoup plus élevées. Nous vous indiquerons comment faire un usage idéal du remarketing via AdWords.

Google Remarketing au quotidien


Chacun d’entre nous a déjà été la cible d’une campagne de remarketing, mais peu de spécialistes du marketing savent comment utiliser Google Remarketing à leurs propres fins. Le principe est simple : si un client a déjà été intéressé par un produit, il est plus susceptible de l’acheter à cause d’une publicité que si vous lui présentez un nouveau produit. Mais Google Remarketing touche encore plus de consommateurs. Le scénario est familier : Vous naviguez dans une boutique en ligne et comparez différents produits entre eux. Sans décider d’un achat, vous continuez à naviguer sur le web. Mais peu de temps après, les articles que vous étiez en train de regarder sont affichés sur d’autres sites web sous forme d’offres publicitaires. Facebook sait soudain que vous étiez intéressé par ces produits. Ce n’est pas une coïncidence – c’est le remarketing, souvent appelé reciblage. Avec Google Remarketing, vous pouvez créer une telle campagne rapidement et facilement.

Comment fonctionne le remarketing via AdWords


Avec Google Remarketing, les clients se voient présenter des produits qu’ils connaissent déjà. Cela présente de nombreux avantages. Le plus important, cependant, est que vous puissiez être sûr que le client est intéressé par la publicité. Si vous ne ciblez qu’un groupe cible approximatif avec vos campagnes, vous aurez une grande déperdition. Après tout, toutes les femmes âgées de 18 à 60 ans ne seront pas intéressées par vos produits cosmétiques. La situation est différente si elle a déjà regardé les produits.

Les clients passent souvent beaucoup de temps sur les pages de produits. Surtout lorsqu’il s’agit d’achats coûteux, ils veulent être sûrs de faire une bonne affaire et d’être vraiment satisfaits de leur achat. Ce faisant, ils lisent les descriptions des articles, comparent les données techniques et, bien sûr, comparent aussi les vendeurs. Une annonce Google Remarketing ne se contente pas de leur montrer un produit qu’ils ont déjà regardé. Il informe sa clientèle potentielle de l’endroit où elle peut acheter le produit. Dans ce cas, il s’agit de vous et non de la concurrence, qui ne pratique pas le remarketing via AdWords.

Répondre plus rapidement grâce au remarketing


Le temps est un facteur important dans l’achat de produits pour lesquels le client ne se décide pas immédiatement. Au contraire, les clients ont tort de prendre le temps de réfléchir à un éventuel achat après avoir consulté votre offre. L’impulsion d’achat est souvent fugace. Un client lit ou entend parler d’un produit qui l’intéresse et trouve votre offre via Google. Il lit et compare et se dit « Une autre fois, peut-être ». Mais cette « autre fois » ne se produira pas dans la plupart des cas. En quelques heures, le client a oublié son intérêt – sauf si on le lui rappelle.

Google Remarketing est un moyen de lui rappeler la décision. Mais il y a d’autres possibilités : Les magasins, par exemple, aiment offrir au client l’option d’un bloc-notes. Sur le bloc-notes ou sur une liste de souhaits, le client peut enregistrer en un clic tout ce qui lui semble intéressant. Tôt ou tard, il regardera cette liste et y trouvera tout ce qu’il n’a pas encore pu se résoudre à acheter. Des alternatives au remarketing via AdWords sont également proposées par d’autres partenaires publicitaires tels que Facebook sur leur propre plateforme. AdRoll ou Criteo se sont également spécialisés dans le reciblage. Avec Google, cependant, vous avez le plus grand fournisseur au bout des doigts. Google Remarketing fonctionne sur tous les sites qui autorisent le remarketing via AdWords. Cela signifie que votre publicité est toujours là où se trouve votre client à ce moment précis. Et à partir de la minute où il n’a pas terminé l’achat.

Depuis mai 2017, il est possible de faire de la publicité sur plusieurs plateformes et appareils si l’utilisateur a donné son accord sur ce point dans son compte Google. Cela signifie qu’un appel à votre boutique via un appareil mobile attribuera plus tard la publicité au même utilisateur sur le PC ou sur d’autres appareils également. Les identifiants que Google lui-même attribue indépendamment de la campagne servent à cette fin. Cela rend la publicité mobile pure inutile.

Google Remarketing et reciblage de clients connus

Avec le Remarketing classique de Google, vous présentez au client un article qu’il a presque décidé d’acheter. Mais ce n’est qu’une possibilité parmi d’autres, c’est pourquoi vous devez recibler les clients intéressés. Le remarketing via GoogleAds fonctionne également pour les clients qui ont déjà acheté chez vous. Vous avez raison de vous demander pourquoi vous devriez présenter à nouveau au client, via Google Remarketing, un produit qu’il a déjà acheté. Il peut y avoir trois raisons à cela.

Soit il s’agit d’un produit qui doit être acheté encore et encore. Par exemple, si le client vous achète du détergent dans un emballage relativement petit, il est probable qu’il s’y intéressera encore plus tard. Il veut acheter ce produit plus souvent qu’une seule fois. Rappelez-le-lui via Google Remarketing.

La deuxième possibilité serait que le client achète un produit qui nécessite des accessoires. Si vous vendez au client une imprimante ou un appareil multifonctionnel, il est temps de lui rappeler via le remarketing par AdWords qu’il a également besoin de toner ou d’encre, de papier et d’autres accessoires. Montrez au client, par le biais de Google Remarketing, que vous proposez également ces articles et qu’il n’a pas besoin de les acheter séparément.

La troisième possibilité est que vos produits ou services s’appuient les uns sur les autres. En tant que coach, par exemple, vous proposez toujours de nouveaux cours et des formations complémentaires. Une fois que le client a choisi l’un de ces cours, Google Remarketing lui rappelle que d’autres cours l’attendent. Dans le cadre du remarketing, vous pouvez utiliser AdWords pour faire la publicité d’un cours spécifique ou continu, ou simplement continuer à rappeler le client. Les spécialistes du marketing appellent ce processus « reciblage », mais il s’agit essentiellement du remarketing très précis d’une marque plutôt que d’un seul produit.

Comment fonctionne Google Remarketing


Le principe est facile à comprendre, mais la mise en œuvre pose régulièrement des difficultés. Quelle que soit la manière dont vous utilisez le remarketing via AdWords, le processus pour atteindre le client est toujours le même.

Étape 1
Le client visite votre site web. Vous y proposez un produit ou un service. Lorsque le client visite la page spécifique, un cookie lui est attribué. Ce cookie porte un code attribué de manière unique. Google Adwords apprend maintenant ce code et l’attribue au visiteur de la page. Cela peut s’appliquer à tous les produits ou à des produits spécifiques. Idéalement, un cookie est attribué au client par boutique ou par site web pour Google Remarketing, qui sait ce qu’il a regardé en dernier.

Étape 2
Après avoir jeté un coup d’œil, le client quitte à nouveau le site web. Le cookie, cependant, reste actif. Où qu’il aille sur le web, chaque GoogleAd le reconnaît par son code.

Étape 3
Si votre campagne comporte un quota en termes de budget et de clics, le client voit apparaître l’annonce appropriée dans l’une des GoogleAds d’autres sites web. Il voit maintenant soit le produit qu’il n’a pas acheté, soit une alternative ou un complément à celui-ci.

Étape 4
Idéalement, le client clique sur l’annonce AdWords de reciblage et consulte à nouveau l’offre. Dans le meilleur des cas, il décide alors d’acheter et les deux parties sont satisfaites.

Comment mettre en place une campagne de remarketing ?


Pour beaucoup, la mise en œuvre semble compliquée au premier abord. Mais ce n’est pas du tout compliqué. Nous allons vous expliquer brièvement comment mettre en place votre campagne de remarketing.

Tout d’abord, il suffit de se connecter à Google AdWords avec vos données d’accès. Naviguez ensuite dans l’interface « Bibliothèque partagée« , puis via « Gestion des audiences » pour finir cliquez sur « Configurer une source d’audience« . Vous recevrez ensuite un code que vous ou un prestataire de services pourrez implémenter dans le code source de la page pour laquelle vous souhaitez créer la campagne de remarketing.

Vous pouvez ensuite déterminer facilement les clients que vous souhaitez cibler en utilisant les listes de remarketing prêtes à l’emploi de Google Analytics. Voulez-vous cibler ceux qui étaient sur votre site il y a un jour ? Ou ceux qui ont parcouru un certain nombre de sous-pages ? Il suffit ensuite d’importer les listes dans votre compte AdWords.

Ensuite, vous devez créer une nouvelle campagne dans votre compte AdWords. Ici, vous devez sélectionner « Afficher uniquement le réseau » et, surtout, régler « Toutes les fonctions ». Dans la suite du parcours, vous pouvez encore définir le lieu, la langue et l’offre. Vous avez également la possibilité de définir la rotation des annonces et le nombre de fois que l’utilisateur verra votre annonce.

À l’étape suivante, vous sélectionnez ensuite la liste de remarketing appropriée que vous avez préalablement extraite de votre compte Analytics. Enfin, il vous reste à stocker des annonces appropriées. Dans ce cas, il est judicieux de copier les annonces d’une campagne existante. Dans tous les cas, veillez à utiliser des textes clairs et significatifs avec un appel à l’action motivant.

Réponse des clients au remarketing via Google AdWords

La dernière étape, cependant, est l’une des plus grandes frustrations du remarketing via AdWords ou d’autres fournisseurs. Il s’avère que la liaison correcte entre les annonces et le contenu n’est souvent pas réalisée. Une campagne parfaite offre le produit au client tant qu’il ne l’a pas acheté. La page de confirmation après l’achat peut servir de désactivateur pour le cookie. Si tel était le cas, certains spécialistes du marketing en ligne maîtrisent déjà cette pratique, le client ne se verrait plus montrer l’annonce via Google Remarketing. Il a acheté le produit, il n’a plus besoin d’être convaincu.

Si le cookie n’est pas correctement désactivé, il peut arriver que le client continue à voir des publicités pour le produit alors qu’il l’a acheté. Les entreprises ont donc peur, pas toujours de manière injustifiée, d’ennuyer leurs clients par le remarketing via AdWords. On montre sans cesse au client ce qu’il a déjà acheté. Combien de fois peut-il vouloir acheter le même téléphone portable ou le même ordinateur portable ? C’est pourquoi il est important d’adapter la campagne au but recherché et, si possible, de mettre en place une page de signalisation pour désactiver le cookie.

En principe, cependant, les utilisateurs se sentent rarement gênés par le remarketing via AdWords. Ils apprécient le rappel des offres et une publicité qui leur convient réellement et qui correspond à leurs intentions d’achat. Selon une étude de Statista, en 2017, environ 40 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles aimaient les publicités personnalisées. Plus de 60 % sont d’avis que les données collectées par les entreprises doivent être utilisées de manière judicieuse. Car rien n’est plus agaçant pour les utilisateurs que de voir qu’aucun des espaces publicitaires du web ne répond à leurs intérêts. Par exemple, si l’on montre à un propriétaire de chat des publicités répétées pour des aliments pour chiens, il est plus susceptible de douter de l’algorithme que si on lui montre trois fois la même gamelle pour chats.

Contourner Google Remarketing


Si les spécialistes du marketing apprécient les possibilités du remarketing via AdWords, les défenseurs de la protection des données ne cessent toutefois de tirer la sonnette d’alarme. Ils critiquent le fait que le suivi des intérêts des utilisateurs permet à l’entreprise d’avoir un aperçu de leur vie. En outre, le suivi sur le web est déjà utilisé pour l’ajustement automatique des prix. Ces différences sont surtout visibles pour les utilisateurs lorsqu’ils utilisent un bloqueur de suivi. Ces outils peuvent être activés dans le navigateur ou via un VPN et rejettent automatiquement les cookies.

L’ajustement automatique des prix par le biais de cookies qui permettent de savoir combien d’argent l’utilisateur est prêt à dépenser nuit à la réputation de Google Remarketing. Il appartient donc aux spécialistes du marketing d’utiliser cet outil comme il se doit et de ne pas l’utiliser à des fins déloyales. De cette façon, vous pouvez atteindre une grande partie de votre groupe cible malgré les critiques.

Cadre juridique du remarketing via AdWords


Même si vous utilisez le remarketing via AdWords avec parcimonie sur vos sites web, vous ne pouvez pas éviter la question de la protection des données. Dès que le remarketing via AdWords est actif, l’utilisateur a le droit d’en être informé. Depuis 2017, les avis de fondu enchaîné pour les cookies s’appliquent, ce que l’utilisateur doit confirmer en cliquant. Si votre boutique pratique le remarketing, vous devez afficher cet avis de manière bien visible sur votre page. Par l’intermédiaire d’Amazon et d’autres grossistes, le client est déjà habitué au « suivi » de la publicité.

Dans vos informations relatives à la protection des données, que vous êtes tenu d’inclure dans les mentions légales, vous pouvez donner des précisions à ce sujet. D’une part, le client doit être informé que le remarketing s’effectue via AdWords, ou Google Remarketing. Si vous utilisez également l’option de cibler tous ses appareils finaux, cela doit être indiqué individuellement. L’utilisateur doit également être informé qu’il a consenti à cette procédure dans son compte Google et qu’il peut y révoquer ce consentement. Même si les clients ne sont pas gênés par Google Remarketing, ou même s’ils l’apprécient, ces avis sont inévitables. Un juriste spécialisé dans la protection des données et le droit en ligne peut vous fournir des textes de notification conformes à la loi pour l’empreinte ou une page individuelle de protection des données.

Coûts du remarketing via AdWords


Le suivi permanent des habitudes d’achat de vos clients est moins coûteux pour vous en tant qu’entrepreneur que les campagnes spéciales. D’une part, vous pouvez laisser le remarketing via AdWords fonctionner en arrière-plan pendant longtemps et en permanence. Après tout, cela augmente les chances que vos produits soient effectivement achetés. D’autre part, vous économisez également l’effort d’une campagne complète et bien adaptée, au-delà des médias sociaux et des annonces. Le remarketing via AdWords nécessite peu de séries de textes d’accroche et aucune page de renvoi individuelle. Vous n’avez pas besoin de commander de nouvelles photos publicitaires ou d’acheter des photos de stock, mais utilisez les photos de produits que votre client reconnaît.

Ainsi, le remarketing via AdWords est également une alternative plus rentable que les annonces classiques, qui peuvent être relativement coûteuses, surtout sur Google. Les prix des annonces sur Google dépendent fortement du type de placement et de l’environnement publicitaire. Avec le remarketing via AdWords, cependant, vous pouvez atteindre presque tous les espaces publicitaires Google sur le web.

Conclusion : Google Remarketing – À qui convient-il ?


D’un point de vue commercial, il n’y a aucune raison de ne pas utiliser le remarketing via AdWords. Le principe du reciblage est intéressant pour tous ceux qui proposent un nombre particulièrement important de produits ou dont les concurrents n’utilisent pas Google Remarketing. En outre, vous pouvez parfaitement utiliser cette forme de publicité pour proposer de nouvelles offres à des clients connus. Remettez vous-même et vos produits dans la conversation et redonnez à vos prospects le goût d’acheter.

Grâce à des méthodes de suivi modernes, qui ne cessent d’être développées, vous analysez le comportement d’achat de vos clients et leur offrez exactement ce qu’ils veulent. Correctement appliqué, Google Remarketing vous aide à augmenter vos ventes et votre trafic.

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