Les réseaux sociaux conviennent aux fondateurs pour la publicité ou le marketing des médias sociaux ainsi que pour les mesures classiques de relations publiques. Si vous utilisez les réseaux sociaux pour vos relations publiques, vous devez créer une stratégie de médias sociaux. Celle-ci définit les objectifs et les groupes cibles, mais aussi les ressources et les mesures.
Nous expliquons quelles sont les étapes nécessaires pour les relations publiques dans la stratégie de médias sociaux, nous présentons les principales plates-formes de médias sociaux et nous donnons des conseils pour un post Facebook ou un tweet parfait.
Table des matières
Les avantages des réseaux sociaux pour votre entreprise
Si vous utilisez les réseaux sociaux pour votre entreprise, vous pouvez accroître votre visibilité, améliorer votre image et diffuser des informations importantes. En outre, vous avez accès à de (nouveaux) clients ou groupes cibles et vous pouvez éventuellement générer des clics ou attirer l’attention sur les innovations de votre entreprise.
Toutefois, avant de commencer à présenter votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous devez mettre en place une stratégie de médias sociaux. Bien entendu, cela doit correspondre à la stratégie globale de votre entreprise. Cependant, une stratégie distincte pour les réseaux sociaux est nécessaire pour que vous puissiez être clair sur les objectifs, les ressources et le budget.
Tout d’abord, vous devez donc vous demander ce que vous voulez obtenir en étant présent sur les réseaux sociaux :
- Quels objectifs poursuivez-vous en matière de relations publiques via les réseaux sociaux ?
- Quel groupe cible voulez-vous y atteindre ?
- Quel contenu allez-vous utiliser pour les atteindre ?
- Quels sont les réseaux sociaux qui s’y prêtent ?
- Quelles ressources (personnel et budget) pouvez-vous consacrer aux réseaux sociaux ?
- Quels chiffres clés pouvez-vous mesurer pour une évaluation ultérieure ?
- De quel soutien technique ou lié au contenu avez-vous besoin pour la mise en œuvre ?
Définir les objectifs et les groupes cibles des réseaux sociaux
Ce n’est qu’en fixant des objectifs mesurables que vous pourrez mesurer rétrospectivement le succès de vos RP. Les objectifs peuvent être des likes, des followers, des fans, des vues ou des clics, par exemple. Ces chiffres sont plus faciles à collecter que le nombre de nouveaux clients ou la satisfaction des clients. Les objectifs doivent toujours être définis de manière SMART, si possible :
- Spécifique, c’est-à-dire clairement défini.
- Mesurable, c’est-à-dire que vous devez définir des critères de mesurabilité.
- Appropriés, c’est-à-dire que ces objectifs doivent être acceptés par le groupe cible.
- Réaliste, c’est-à-dire que la mise en œuvre doit être réalisable.
- Limité dans le temps, c’est-à-dire que vous devez fixer une date limite pour la réalisation de tous les objectifs.
Mais avant de pouvoir définir des objectifs, vous devez d’abord déterminer les groupes cibles que vous souhaitez atteindre sur les différents canaux de médias sociaux. Les différents réseaux sociaux ciblent des publics différents. Si beaucoup ne pensent qu’à Facebook ou Twitter lorsqu’ils entendent parler de réseaux sociaux, il existe de nombreuses autres plateformes ciblées.
Comment créer une stratégie de médias sociaux
Alors comment s’y prendre une fois que vous avez décidé d’utiliser les réseaux sociaux ? Les premières étapes consistent à définir vos objectifs et vos groupes cibles et à sélectionner les plateformes appropriées. Vous devriez également toujours garder un œil sur vos concurrents et vérifier si et comment ils utilisent les réseaux sociaux pour eux-mêmes.
Il est également important que vous prévoyiez à la fois des ressources et un budget pour les réseaux sociaux. En particulier pour les jeunes entreprises, les réseaux sociaux semblent être une alternative rentable à la publicité. Toutefois, un seul compte est gratuit. Afin d’obtenir la portée idéale des messages, vous devez prévoir un budget et peut-être même une main-d’œuvre supplémentaire pour la maintenance de vos réseaux sociaux. Vous devez également faire la distinction entre les relations publiques et la publicité dans les médias sociaux. En interne, la répartition des rôles doit être clairement réglementée. Si plusieurs employés sont en charge des réseaux sociaux, il convient de définir des lignes directrices pour la communication.
Une fois que les questions de base ont été clarifiées, vous devez établir un plan de création de contenu. Gardez à l’esprit que le contenu doit toujours créer une valeur ajoutée pour votre communauté. Il ne faut pas non plus oublier de mesurer régulièrement le succès : Les rapports mensuels et annuels sont essentiels pour vous permettre d’identifier les évolutions et d’optimiser les processus.
Utiliser les réseaux sociaux pour vos relations publiques : 5 conseils
Si vous utilisez les réseaux sociaux comme un élément de relations publiques, vous devez absolument tenir compte des conseils suivants :
- Du contenu au lieu de la publicité
- La qualité prime sur la quantité
- Promouvoir une communication axée sur le dialogue
- Préparez-vous également à recevoir des commentaires négatifs
- Travaille cross média
Le contenu plutôt que la publicité : si vous utilisez les réseaux sociaux pour vos relations publiques, vous devez clairement séparer le contenu de la publicité. Créez une stratégie de contenu et réfléchissez à la manière dont vous pouvez proposer un contenu à valeur ajoutée. Ce n’est que de cette façon que vos messages atteindront une grande portée. La création d’un canal par lequel vous ne distribuez que des articles promotionnels n’aura aucune portée. Pour cela, vous devez cibler la publicité. Si vous envisagez de faire de la publicité sur les médias sociaux, lisez-en plus sur la publicité sur Facebook ou sur le marketing des médias sociaux en général ici.
La qualité l’emporte sur la quantité : le contenu est l’alpha et l’oméga des réseaux sociaux. Comme décrit au point 1, vous devez offrir à votre communauté un contenu à valeur ajoutée. Il n’est pas important que vous publiiez quelque chose plusieurs fois par jour ou aussi souvent que possible, mais que le contenu soit de haute qualité. De cette façon, vous pouvez même atteindre une plus grande portée avec une seule publication qu’avec plusieurs posts de mauvaise qualité.
Promouvoir une communication axée sur le dialogue : les réseaux sociaux sont axés sur le dialogue. Donc, peu importe les réseaux sociaux que vous utilisez activement : Parlez à votre communauté. Faites-les participer à vos publications par des questions ou des actions et répondez aux questions et aux commentaires.
Répondez également aux commentaires négatifs : Le point 3 s’applique également aux commentaires négatifs. Facebook, en particulier, se transforme de plus en plus en un canal de service où les demandes de renseignements, les questions et les plaintes sont clarifiées. Ainsi, si vous recevez des commentaires négatifs ou si on vous pose des questions critiques, il en va de même ici : Réponse ! Prenez position et si la critique n’est pas constructive, signalez-la poliment. Plus l’entreprise est grande, plus il est probable qu’elle dispose d’une cellule de crise. Mais même en tant qu’individus, vous devez réfléchir à la meilleure façon de gérer stratégiquement les risques liés aux réseaux sociaux s’ils se produisent.
Travaillez de manière transversale : Travailler de manière transversale signifie ne pas considérer vos canaux séparément, mais travailler de manière transversale. Vos fans ou clients peuvent suivre plusieurs de vos réseaux sociaux. Liez donc le contenu de manière logique et ne vous contentez pas de copier. Par exemple, vous pouvez intégrer des vidéos YouTube sur Twitter ou Facebook. Mais vous devriez également relier le contenu de votre site web ou de vos campagnes hors ligne et ainsi jeter des ponts entre les différents canaux.
La bonne communication sur le bon réseau
Les réseaux sociaux ont leurs propres caractéristiques en ce qui concerne
- le groupe cible
- la terminologie et les fonctions
- la meilleure façon de publier
Par exemple, nous avons rassemblé dans des chapitres distincts des informations sur ce à quoi ressemble la publication parfaite sur Facebook ou le tweet parfait.
Cibler les réseaux sociaux : publier sur Facebook
Pour qu’une publication sur Facebook ait la plus grande portée possible, il convient de respecter certaines règles de base. Par exemple, il est important d’insérer les URL correctement et d’utiliser les hashtags avec parcimonie. En outre, un billet ne doit pas être publié trop fréquemment et les textes ne doivent pas être trop longs. Le choix du moment est également un critère pour la portée de votre publication sur Facebook. Découvrez en détail à quoi doit ressembler la publication Facebook idéale pour les fondateurs.
Les réseaux sociaux en ligne de mire : tweeter sur Twitter
Si vous tweetez, vous n’avez que 140 caractères à votre disposition et vous devez les utiliser de manière réfléchie. Par exemple, une image peut donner plus d’attention à votre tweet, mais cela vous laisse moins de caractères pour votre texte. Pour gagner de l’espace, vous ne devriez utiliser que quelques hashtags significatifs. Apprenez à utiliser correctement les hashtags et à connaître les autres éléments importants pour un tweet parfait.
Les réseaux sociaux dans votre viseur : Instagram Business
Si vous utilisez Instagram en tant qu’entreprise, vous devez créer un compte professionnel. Vous y bénéficierez notamment de statistiques enrichies que vous pourrez utiliser pour votre communication stratégique. Découvrez ici comment créer un compte professionnel. Nous avons également des exemples de start-ups qui utilisent un compte Instagram particulièrement bon pour vous.
Utiliser correctement les réseaux sociaux
Enfin, une fois de plus, en un coup d’œil : Ces points rendent les réseaux sociaux plus performants.
- Créer une stratégie
- Définir les objectifs (SMART) et le groupe cible
- Choisir consciemment les plateformes
- Créer du contenu à valeur ajoutée
- Budget
- Gardez un œil sur la concurrence
- Évaluer les résultats
- Soyez prêt à faire face à d’éventuelles crises ou critiques
- Définir les responsabilités internes
- Établir des lignes directrices pour une communication cohérente
Pour vous aider à vous lancer dans la pratique, nous avons compilé un aperçu de toutes les principales plateformes de médias sociaux. Une agence de relations publiques peut également vous aider à mettre en place une stratégie de relations publiques. Si vous êtes intéressé par la publicité sur Facebook, vous pouvez trouver plus d’informations ici. Outre les médias sociaux, les relations avec la presse constituent également un élément important des relations publiques.
Astuce
Si vous ne réagissez pas aux sujets, interactions et tendances actuels dans les médias sociaux, vous gaspillez beaucoup de potentiel. La surveillance des médias sociaux vous permet d’avoir une vue d’ensemble de vos propres sujets et canaux et de ceux de vos concurrents.